Charte de qualité
Notre charte Qualité de Service
La Charte de Qualité de Service www.stock-direct-chr.com est notre engagement à vous offrir l'excellence, en matière de communication, de service, d'accompagnement et de conseil.
Cette Charte a été élaborée en étroite collaboration avec nos clients, qui nous ont aidés à identifier les services « clés » nécessaires pour développer un partenariat durable dans l'accompagnement du choix de matériels de restauration professionnels les mieux adaptés à chaque métier et utilisation.
Elle répond aux souhaits exprimés par nos clients pour un renforcement de la qualité de nos services dans un souci d'être au plus près de vos besoins. Notre Charte de Service met en exergue la qualité de prestation, la ponctualité et la pluralité de nos services. Nous portons un point d'honneur à satisfaire tous clients quel que soit son projet.
Une communication efficace
Notre engagement de service repose sur une communication efficace. Nous nous mobilisons en permanence à :
Garantir un accès et une disponibilité de nos équipes pour répondre à vos demandes et vous apporter des réponses à vos questions.
Communiquer avec vous de manière régulière, efficace et claire.
Vous transmettre les coordonnées de votre interlocuteur privilégié et dédié, vous permettant de nous joindre facilement.
Contrôler et évaluer régulièrement l'efficacité de nos communications et de nos services.
Simplifier la gestion de vos commandes
Nous souhaitons que la gestion quotidienne de vos commandes soit réduite au strict minimum avec une efficacité accrue. Il est donc nécessaire pour nous de :
Vous offrir un accompagnement et une assistance transparents pour la gestion de vos commandes.
Analyser constamment nos procédures pour une plus grande efficacité et un allègement de votre suivi administratif.
Offrir une assistance pour la connexion et l'utilisation efficace de nos systèmes de gestion en ligne.
Garantir que le processus de gestion de vos demandes soit clair et que les documents soient transmis à temps. Réagir à vos questions rapidement.
Travailler ensemble sur vos besoins
Nous sommes convaincus que l'évaluation de vos besoins est au cœur de notre relation avec nos clients. Nous nous mobilisons en permanence pour :
Vous aider à prendre une décision sur vos besoins, concernant le matériel le plus adapté.
Fournir une explication claire sur les matériels de restauration, tant sur les points techniques que financiers.
Établir une relation commerciale de confiance afin d'aboutir à la réalisation de votre projet.
S'assurer de la faisabilité des choix et ne jamais vous faire des promesses que nous ne pourrions pas tenir. Vous tenir informé de l'évolution de vos commandes.
Vous offrir un service après-vente de qualité
Nous sommes conscients que le temps de réaction suite à un problème technique est primordial pour ne pas suspendre l'activité de votre entreprise. C'est pourquoi nous cherchons en permanence à :
Donner une explication claire sur la procédure à suivre pour déclarer un SAV, afin d'alléger au maximum votre suivi administratif.
Vous fournir des informations actualisées concernant l'avancement de votre dossier et de nos démarches.
Vous informer le plus rapidement possible après la déclaration de votre SAV.
Communiquer de manière transparente et concise à chaque étape.
Construire une relation durable avec vous
En tant que professionnel, nous vous offrons un accompagnement de qualité, le but étant de construire une relation durable avec vous. Nous mettrons tout en œuvre pour étudier votre projet et vous apporter les conseils les plus pertinents pour élaborer une stratégie commerciale et vous faciliter les décisions pour le choix de matériels professionnels et la réalisation de votre projet.
Nos collaborateurs performants sont spécialistes dans leur domaine afin de vous faire bénéficier de leurs compétences en constante évolution grâce à un programme de Formation Continue Professionnel.
Votre opinion est essentielle pour www.stock-direct-chr.com
C'est grâce à vos commentaires que nous pouvons continuellement nous améliorer. www.stock-direct-chr.com vous propose ces différentes catégories de matériels de restauration professionnel :