Charte de qualité

Notre charte Qualité de Service

La Charte de Qualité de Service www.stock-direct-chr.com est notre engagement à vous offrir l’excellence, en matière de communication, de service, d’accompagnement et de conseil.

Cette Charte a été élaborée en étroite collaboration avec nos clients, qui nous ont aidés à identifier les services « clés » nécessaires pour développer un partenariat durable dans l’accompagnement du choix de matériels de restauration professionnel les mieux adaptés à chaque métier et utilisations.

Elle répond aux souhaits exprimés par nos clients pour un renforcement de la qualité de nos services dans un souci d’être au plus prés de vos besoins.

Notre Charte de Service met en exergue la qualité de prestation, la ponctualité et la pluralité de nos services.

Nous portons un point d’honneur à satisfaire tous clients quel que soit son projet.

Une communication efficace

Notre engagement de service repose sur une communication efficace.

Nous nous mobilisons en permanence à :

· Garantir un accès et une disponibilité de nos équipes pour répondre à vos demandes et vous apporter des réponses à vos questions.

· Communiquer avec vous de manière régulière, efficace et claire.

· Vous transmettre les coordonnées, le cas échéant celles de votre interlocuteur privilégié et dédié, vous permettant de nous joindre facilement pour toutes vos démarches quotidiennes.

· Contrôler et évaluer régulièrement l’efficacité de nos communications et de nos services

Simplifier la gestion de vos commandes

Nous souhaitons que la gestion quotidienne de vos commandes soit réduite au strict minimum avec une efficacité accru.

Il est donc nécessaire pour nous de:

· Vous offrir un accompagnement et une assistance transparents pour la gestion de vos commandes.

· Analyser constamment nos procédures pour une plus grande efficacité et un allègement de votre suivi administratif.

· Offrir une assistance pour la connexion et l’utilisation efficace de nos systèmes de gestion en ligne Www.stock-direct-chr.com

· Garantir que le processus de la gestion de vos demandes soit clair et que les documents soient transmis à temps.

· Réagir à vos questions rapidement.

Travaillez ensemble sur vos besoins

Nous sommes convaincus que notre approche l’évaluation de vos besoins, est au cœur de notre relation avec nos clients.

Nous nous mobilisons en permanence pour :

· Vous aider a prendre une décisions sur vos besoins, concernant le matériel le plus adapté

· Collaborer avec vous et tout faire pour obtenir des informations complémentaires, si nécessaire, sur élaborations de vos besoins en fonctions de vos besoins.

· Fournir une explication claire, sur le matériels de restaurations tant sur un des points techniques et financier

· Établir une relation commerciale de confiance avec vous afin d’aboutir à la réalisation de votre projet

· S’assurer à tout moment de la faisabilité des choix pour la prise de déscision et ne jamais vous faire des promesses que nous ne pourrions pas tenir.

· Mettre tout en œuvre pour vous avertir de l’évolution de vos commandes

Vous offrir un service après vente de qualité

Nous sommes conscients que le temps de réaction suite à un problème technique sur un produit ou sur une installation est primordial pour vous afin de ne pas mettre en suspend l’activité de votre entreprise. c’est pourquoi, nous cherchons en permanence à :

C’est pourquoi, nous cherchons en permanence à :

·Donner une explication claire sur la procédure à suivre pour déclarer un SAV www.stock-direct-chr.com, afin d’alléger au maximum votre suivi administratif.

·Vous fournir des informations actualisées concernant l’avancement de votre dossier et de nos démarches.

·Vous informé le plus rapidement possible après la déclaration de votre SAV.

·Communiquer de manière transparente et concise

Construire une relation durable avec vous

En tant que professionnel nous vous offrons un accompagnement de qualité le but étant de construire une relation durable avec vous.

Nous mettrons tout en œuvre pour étudier votre projet et vous apporter les conseils les plus pertinents pour élaborer une stratégie commerciale et vous faciliter les décisions pour le choix de matériels professionnels et la réalisation de votre projet.

Nos collaborateurs performants sont spécialistes dans leur domaine afin de vous faire bénéficier de leurs compétences en constante évolution grâce à un programme de Formation Continue Professionnel.

Il est donc essentiel que vous nous communiquiez les améliorations que vous estimez nécessaires. Vous pouvez nous faire parvenir vos réflexions et commentaires à l’adresse ci-dessous : info@stock-direct-chr.com

Votre opinion est essentielle pourwww.stock-direct-chr.com

C’est grâce à vos commentaires que nous pouvons continuellement nous améliorer.

Nos domaines de compétence:

www.stock-direct-chr.com vos propose ces différents catégories de matériels de restaurations professionnel:

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