Livraison

Information client

Conditions & Règles de Livraison

Prenez connaissance de nos modalités de livraison pour assurer une réception optimale de votre commande.

Adresse et modalités de livraison

Le client est livré à l'adresse mentionnée lors de la commande. Sauf autorisation expresse préalable de CHR Catering International, l'adresse de livraison ne peut pas être modifiée après validation. Toute modification du territoire de livraison peut entraîner une révision des tarifs.

Sauf accord contraire dans les Conditions Particulières, les produits sont livrés au seuil de l'établissement, en rez-de-chaussée. Les transporteurs ne sont pas missionnés pour l'installation ou le branchement. Le client doit prévoir la main d'œuvre et les outils de manutention nécessaires.

Les expéditions, même en franco de port, sont faites aux risques et périls du destinataire. En cas d'avarie ou de manquant, il doit exercer son recours auprès du dernier transporteur par des réserves circonstanciées sur le bordereau, confirmées par lettre recommandée dans les 2 jours.

Important – accessibilité du site Vérifiez que votre adresse peut accueillir un camion de type semi-remorque (38 tonnes). Dans le cas contraire, informez-nous avant validation : des frais supplémentaires pour un camion adapté seront à votre charge. Un surcoût est également applicable en cas de changement d'adresse après expédition.

Délais de livraison

Nos délais de livraison sont donnés à titre indicatif uniquement. Un retard d'expédition ou de livraison ne peut en aucun cas donner lieu à l'allocation de dommages et intérêts, ni à l'annulation de la commande.

En cas de retard, nous interrogerons le transporteur pour localiser votre colis et tout mettre en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais. En cas de perte avérée due au transporteur, la marchandise vous sera réexpédiée dès que possible.

Service express En cas de livraison express, le franco de port est annulé et l'intégralité des frais de port est à la charge de l'acheteur.

Si le transporteur ne peut livrer à l'adresse convenue, des frais supplémentaires (calculés selon le poids et volume) seront facturés au client, à régler avant la prise de rendez-vous.

Réception de la commande

La livraison s'effectue sur le trottoir, à l'adresse convenue. Le client est seul responsable du transport des marchandises jusqu'à leur emplacement définitif. Aucune responsabilité ne peut être engagée pour une aide éventuelle du personnel ou du transporteur.

Lors de la réception, vous devez impérativement contrôler en présence du livreur :

Comptage

Le nombre de colis reçus par rapport à la commande.

Conformité

La conformité du matériel par rapport à votre accusé de réception ou facture.

État intérieur

L'état de la marchandise à l'intérieur des colis, quel que soit l'état de l'emballage extérieur.

Marchandise conforme

✓Datez et signez le bon de livraison
✓Indiquez votre nom en toutes lettres
✓Apposez le cachet de l'entreprise (professionnel)

Marchandise non conforme

✗Portez des réserves précises & détaillées sur le bon
✗Refusez le(s) colis inutilisable(s)
✗Confirmez le litige par LR/AR au transporteur sous 48h
✗Envoyez copie par e-mail à CHR Catering

Mentions sans valeur juridique Les mentions « sous réserve de déballage » ou « carton en bon état » éliminent tout recours auprès du transporteur et n'ont aucune valeur juridique. Seules des réserves précises et circonstanciées sont recevables. Si le transporteur refuse d'assister au déballage, noter sur le bon : « REFUS DU CHAUFFEUR D'ASSISTER AU DÉBALLAGE ».

Délai impératif Toute réclamation pour avarie ou manquant doit être confirmée au transporteur par lettre recommandée dans les 2 jours suivant la réception (art. 105 du Code de Commerce). Passé ce délai, vous êtes réputé avoir accepté la marchandise.

Responsabilité & retours

Les marchandises voyagent aux risques et périls du client, même en cas de retour, d'envoi franco de port ou contre remboursement. CHR Catering International / stock-direct-chr.com ne peut être tenu responsable des dommages survenus durant le transport ou le déchargement.

Toute marchandise déballée après le départ du transporteur est considérée comme conforme et en bon état. Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte. Le client est dans l'obligation d'apporter la preuve de tout produit manquant ou endommagé.

Refus de marchandise — délai de re-livraison Un refus entraîne un délai de re-livraison de 2 à 4 semaines : retour transporteur → expertise assurance → réparation ou remplacement. Dans le cadre d'un retour jugé abusif (dégâts mineurs réparables : vitrage, pieds, parois inox), nous nous réservons le droit d'annuler la vente et de facturer les frais aller/retour + une indemnité forfaitaire de 30 % du prix du produit.

Lorsque la société stock-direct-chr.com procède à des opérations accessoires de transport (chargement, bâchage, assurance, formalités douanières…), elle n'agit qu'en qualité de mandataire du destinataire, qui conserve à sa charge les frais, risques et périls de ces opérations.

Une question sur votre livraison ?

Envoyez vos réserves et bon de livraison à info@stock-direct-chr.com dans les 48h suivant la réception.
Plus d'infos sur www.stock-direct-chr.com

CHR Catering International — Conditions générales de livraison