Service après vente
LE SAV AU CŒUR DE VOTRE MÉTIER DE PROFESSIONNEL DE LA RESTAURATION
Tous nos matériels neufs sont garantis UN (1), DEUX (2), TROIS (3) ou CINQ (5) ans - en ce comprises les éventuelles extensions de garanties achetées par le client – conformément aux mentions portées sur les devis, bons de commande et factures, à compter de la date de livraison des produits, contre tout vice de fonctionnement provenant d’un défaut dans leur conception (hors usure, pièces vitrées, charnières et joints). Dans tous les cas où les constructeurs des produits vendus sur le site www.stock-direct-chr.comappliquent une durée de garantie supérieure à la durée de la garantie contractuelle stipulée ci-dessus, la garantie constructeur se substituera à ladite garantie contractuelle.
Les frais de main d’œuvre et de déplacement ou d’intervention sur site du client sont pris en charge par la CHR CATERING INTERNATIONAL pour tous les produits dont le prix de vente est supérieur ou égal à MILLE CINQ CENTS EUROS HORS TAXES ( 1 500EuroHT). Pour les produits dont le prix de vente est inférieur à MILLE CINQ CENT EUROS HORS TAXES (1 500EuroHT), la présente garantie contractuelle couvre uniquement le remplacement des pièces défectueuses ou leur échange, à la discrétion de CHR CATERING INTERNATIONAL. En outre, pour certains matériels clairement identifiés comme tels lors de la commande, la garantie contractuellement accordée par CHR CATERING INTERNATIONAL ne couvre que les pièces. Lorsque le client demande une remise en état couverte par la présente garantie contractuelle pendant le cours de celle-ci, toute période d’immobilisation du produit concerné d’au moins SEPT (7) jours viendra s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir à la date de la demande d’intervention formulée par le client ou de la mise à disposition du produit pour réparation, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d’intervention.
Le point de départ de la garantie contractuelle est le jour de la livraison. Il est rappelé que les éventuels vices apparents affectant les produits livrés doivent impérativement faire l’objet d’une réclamation lors de leur livraison. A défaut, aucun vice apparent ne saurait être utilement revendiqué par le client.
Toute réclamation du client au titre de la présente garantie devra, sous peine d’irrecevabilité, être adressée par écrit à la CHR CATERING INTERNATIONAL dans un délai maximal de DEUX (2) jours à compter de la survenance du ou des dysfonctionnements affectant le produit en cause. Ladite notification devra impérativement contenir un descriptif détaillé des dysfonctionnements constatés. Aucun retour de produit ne sera accepté par la CHR CATERING INTERNATIONAL. A réception de la réclamation du client au titre de la présente garantie, CHR CATERING INTERNATIONAL dépêchera un technicien chez le client dans un délai à convenir entre les parties.
Dans le cadre de la présente garantie, CHR CATERING INTERNATIONAL pourra, à son choix et à l’exclusion de toute indemnisation complémentaire de quelque nature que ce soit, soit procéder aux réparations des produits, soit remplacer les produits défectueux, sous réserve cependant des exclusions ci-dessous définies.
CHR CATERING INTERNATIONAL ne saurait en outre être tenue d’éventuels dommages directs ou indirects subis par le client (tels que perte d’exploitation, perte de denrées périssables…) et liés à un vice de fonctionnement de tout ou partie des produits.
La garantie est soumise aux conditions suivantes :
• Le produit ne devra pas avoir subi de modifications ou d’interventions réalisées par des tiers non mandatés par CHR CATERING INTERNATIONAL;
• Le dysfonctionnement du produit ne devra pas avoir été causé directement ou indirectement par sa casse, sa chute, un défaut d’entretien une utilisation mauvaise ou anormale ou par des conditions d’environnement et d’installation non conformes à son bon fonctionnement (surtension électrique, manque de puissance du compteur…) et aux prescriptions de CHR CATERING INTERNATIONAL, ainsi qu’aux manuels d’utilisation, de montage et d’installation fournis avec les produits concernés, qu’ils soient ou non fournis dans la langue du client ;
• Le dysfonctionnement ou l’anomalie constatés ne doivent pas avoir été causés par d’autres équipements appartenant au client ou à un tiers, non compatibles avec le produit concerné.
Outre les exclusions ci-dessus listées, la CHR CATERING INTERNATIONAL ne saurait être tenue pour responsable de tous dommages résultants, directement ou non :
• de la survenance d’un évènement de force majeure au sens des dispositions de l’article 1218 nouveau du Code Civil ;
• du montage et/ou de l’installation des produits par un non-professionnel ;
• de vices affectant les supports et/ou les matériels sur lesquels les produits sont installés ;
• d’une inobservation, par le client, de l’une quelconque des obligations mises à sa charge en vertu des présentes.
7.2 Produits et services non-couverts par les garanties
La garantie CHR CATERING INTERNATIONAL et l’extension de garantie CHR CATERING INTERNATIONAL ne s’appliquent pas à la réparation de dommages résultant :
- d’une cause externe à l’appareil (par exemple d’un accident, d’un choc, de la foudre, de la tempête, d’une fluctuation de courant,) d’un emploi, d’une installation ou d’un branchement non conformes aux spécifications ou prescriptions du constructeur, d’une utilisation nuisible à la bonne conservation de l’appareil (ayant provoqué par exemple une oxydation).
- Les bris de glace et usure normale des pièces telles que joints, ampoules, systèmes LED, etc. - du non-respect des instructions d'utilisation et d'entretien figurant dans la notice du constructeur (instructions d’entretien à définir pour les produits FROID et CUISSON).
- Il est absolument nécessaire que nos appareils (hors produit livré prêt-à-brancher) soient exclusivement installés, raccordés et/ou assemblés par des spécialistes. Il faut conserver la facture de ces travaux de montage ou de raccordement électrique ou gaz pendant toute la durée de la garantie, car c'est elle qui fait foi si le client demande à exercer son droit de garantie.
- Il n'y a pas de garantie pour les objets d'occasion.
Les clauses qui précèdent entrent en vigueur dès le fait de la commande ou la réception des marchandises
INSTALLATION
L’installation et le branchement du matériel sont à la charge du client et sous son entière responsabilité. Le choix et l’achat d’un produit sont placés sous l’unique responsabilité du client. Le client devra faire son affaire personnelle de vérifier la comptabilité de son installation électrique, son alimentation en gaz son alimentation en eau et son taux PH, ses conduits d’aération, ses canalisations vidange etc.… avec le matériel acheté et à défaut de consulter des artisans locaux compétents. stock-direct-chr.com étant dans l’ignorance totale des besoins exacts et précis du client et des contraintes éventuelles liées au lieu d’activité du client lors de sa commande, une impossibilité totale ou partielle d’utilisation des produits livrés ne pourra donner lieu à aucun dédommagement, remboursement ou mise en cause de la responsabilité « obligation de conseils » de stock-direct-chr.com. Dans le cas ou stock-direct-chr.com installe le matériel, le client doit absolument faire arriver les énergies en attente. stock-direct-chr.com ne peut être tenu pour responsable d’un manquement quel qu’il soit à ce niveau.